Gastvrijheid op golfbanen (Golf.nl Nieuws)

Hoe is het gesteld met gastvrijheid op Nederlandse golfbanen? We spraken erover met `gevoelsmanager´ Hans Wognum die gespecialiseerd is in klantenontvangst op golfbanen.Gastvrijheid was lange tijd relatief onbelangrijk in de golfwereld omdat golfers in de rij stonden: het was niet nodig om leden te werven of gastspelers te lokken. Zo’n tien jaar geleden is dat veranderd, sindsdien is gastvrijheid het verschil tussen een gezonde golfclub en eentje die in de rode cijfers zit. ‘In 2003 stond gastvrijheid voor het eerst op de agenda van de NVG, de Nederlandse Vereniging van Golfaccommodaties’, zegt Hans Wognum. ‘Er is veel verbeterd maar wat me verbaast is dat de gast - overigens een veel betere titel dan `klant` - in de golfwereld nog steeds niet in alles centraal staat. Het gros van de huidige golfers neemt genoegen met een beperkte klantbehandeling maar het kan en moet veel beter om golfers te behouden en te werven. De volgende generaties met golf potentials nemen er geen genoegen mee. En zij hebben volop keuze.’ ‘Wat is hier niet gastvrij?’ Wognum is na een loopbaan als account- en filiaalmanager, clubvoorzitter en clubmanager in de golfwereld een trainer, coach en adviseur geworden op het gebied van gastvrijheid. We spraken hem op Hoenderdaal, een groot sportcentrum in Driebergen waar je golf kunt spelen en waar je ook terecht kunt voor fitness, tennis, squash, zaalsport, yoga, pilates en vergaderingen. En binnenkort ook padel. Hoenderdaal is een van de banen waar Wognum adviseur is. Op de golflocaties waar hij werkt, begint hij met een onderzoek naar het gevoel dat wordt meegegeven tijdens de customer journey, de klantreis. `De digitale reis is wat een club of baan op een website of in een nieuwsbrief communiceert’, aldus Wognum. ‘De fysieke reis is wat je aantreft en meemaakt als je een club of baan bezoekt.’ Uit dit onderzoek komt al een hele lijst met verbeterpunten voort. Daarnaast is ...