Ombudsman: Digitaliseren, dat doe je samen (Telegraaf Algemeen)

Herman* loopt met een stapeltje post naar zijn woonkamer en gaat zitten aan de eettafel. Hij schenkt een kopje thee in en opent de envelop van de Belastingdienst als eerste. Het is gelukkig goed nieuws van de afdeling Toeslagen. Hij krijgt huur- en zorgtoeslag, een mooi bedrag maar er staat niet bij hoe zij tot dit bedrag zijn gekomen. In de brief wordt verwezen naar de website `Mijn Toeslagen` voor verdere informatie. Maar Herman heeft geen computer.