[marketingscience] Maak van je klant een multichannelconsument (MarketingTribune Nieuws)

Klanten kunnen met de juiste campagne beïnvloed worden om bij eenzelfde aanbieder via meerdere kanalen producten te kopen. Als gevolg van dit multichannelgedrag zijn deze klanten ook winstgevender volgens recent onderzoek van Montaguti et al. Dat multichannelklanten winstgevender zijn, is op zich geen verrassing; in het verleden is dit al meerdere keren aangetoond. Wat dit onderzoek nieuw/interessant maakt, is dat het aantoont dat klanten blijkbaar actief bewogen kunnen worden om multichannel te gaan kopen. Dat zou betekenen dat je daarmee als marketeer een middel in handen krijgt om de winstgevendheid van je klanten direct te beïnvloeden.