Een customer centric organisatie worden? Start eerst met persona´s (Frankwatching)

Hoe zorg je dat jouw organisatie customer centric wordt én blijft? Begin je met customer journey mapping, een nieuw CRM-systeem of toch met gepersonaliseerde nieuwsbrieven? Dat kun je pas echt beslissen als je je klanten door en door kent: hun behoeften, motivaties, angsten en verlangens. Een eerste stap op weg naar customer centricity: maak persona’s. […] Het bericht Een customer centric organisatie worden? Start eerst met persona’s verscheen eerst op Frankwatching.